Suporte Avulso
Para empresas que precisam de suporte pontual, sem contrato mensal. Ideal para resolver problemas específicos ou tirar dúvidas ocasionais.
- Atendimento por hora
- Sem mensalidade
- Agendamento conforme disponibilidade
Suporte Especializado
Sua operação não pode parar. Estamos aqui para garantir isso.
Sempre ao Seu Lado
Suporte que Entende seu Negócio
Diferente de centrais de atendimento genéricas, nosso suporte é prestado por consultores especializados em SAP Business One, que entendem não apenas o sistema, mas também os processos de negócio por trás dele.
Quando você abre um chamado, fala diretamente com quem pode resolver seu problema, sem repasses desnecessários ou scripts de atendimento. É suporte técnico de verdade, feito por especialistas.
- Atendimento por consultores especializados
- SLA definido conforme criticidade
- Acesso remoto para resolução rápida
- Base de conhecimento exclusiva
Planos
Modelos de Atendimento
MAIS POPULAR
Contrato Mensal
Pacote de horas mensais com atendimento prioritário. O modelo mais vantajoso para empresas que usam o SAP B1 ativamente.
- Pacote de horas mensal
- Atendimento prioritário
- SLA garantido
- Horas não usadas acumulam
Suporte Dedicado
Consultor dedicado à sua empresa, com conhecimento profundo dos seus processos. Para operações críticas que exigem máxima agilidade.
- Consultor exclusivo
- Atendimento imediato
- Conhecimento do seu negócio
- Proatividade e melhorias
Escopo
O Que Está Incluído
Atendimento Multicanal
Abertura de chamados por telefone, e-mail, WhatsApp ou portal. Você escolhe o canal mais conveniente para sua operação.
Acesso Remoto
Resolução de problemas diretamente no seu ambiente, com ferramentas seguras de acesso remoto. Mais agilidade na solução.
Manutenção Preventiva
Monitoramento proativo do ambiente, verificação de logs, limpeza de dados temporários e otimização de performance.
Treinamento
Capacitação de novos usuários, reciclagem de equipe existente e treinamento em novas funcionalidades do sistema.
Documentação
Criação e manutenção de manuais de procedimentos, FAQs e base de conhecimento personalizada para sua empresa.
Consultoria
Análise de processos, sugestões de melhoria, orientação sobre melhores práticas e auxílio na tomada de decisões.
Níveis de SLA
Tempo máximo de resposta conforme a criticidade do chamado
Crítico
2h
Sistema parado
Alto
4h
Processo crítico afetado
Médio
8h
Funcionalidade afetada
Baixo
24h
Dúvidas e melhorias
Precisa de Suporte para seu SAP B1?
Fale conosco e conheça o plano ideal para sua operação.